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Se tem uma coisa que todo freelancer descobre rapidinho é o poder da fidelização de clientes. A gente sabe o quanto é difícil conquistar um contrato, por isso manter esse cliente por perto, rendendo frutos e rendimentos, é realmente uma boa ideia!
A palavra chave aqui é parceria. Um cliente fiel é aquele que confia no trabalho do freelancer e está sempre oferecendo novos jobs e – por que não? – indicando o nome para outros clientes. Esse é o mundo dos sonhos dentro da comunidade freelancer.
Se você quer aprender como fidelizar seus clientes no mundo freelancer (e manter a agenda cheia), esse papo é pra você! Se liga nas dicas!
Entendendo o parceiro
Pode parecer óbvio, mas muita gente erra nesse ponto. Saber fazer o que foi pedido é importante, claro, mas saber o que o cliente quer alcançar em cada projeto é o diferencial.
Se ele quer um logo, não é só um desenho bonito, é identidade, presença, reconhecimento. Se quer um texto, não é só juntar palavras, é engajamento, clareza, conversão. Ou seja, escute mais, pergunte com atenção e vá além do briefing.
Pesquise o perfil do cliente, projetos anteriores e coloque esse “DNA” no seu trabalho. Mostrar que você entende os objetivos do cliente cria uma conexão poderosa. E conexão é o segredo da fidelização.
Entrega mais do que perfeita
Quanto um cliente contrata um freela ele está em busca de solução de problemas. Se você fizer isso, o trabalho é “OK”. Então que tal ir além e apresentar algo mais?
Sabe aquele toque extra que não estava no combinado, mas que você sabia que faria diferença? Pode ser uma sugestão de melhoria, um formato extra ou até uma dica estratégica. Esse tipo de atitude mostra que o freelancer está realmente interessado no sucesso do projeto, e não só no pagamento.
Claro, depois da entrega, valorize o extra como diferencial, não como obrigação. Mostre que é um mimo, um “bônus da casa”. Isso valoriza seu trabalho e ainda dá aquele gostinho de “quero mais” no cliente.
Comunicação como estratégia de marketing
Um freelancer que some no meio do projeto pode gerar uma experiência traumática para o cliente). Isso não quer dizer que você precisa mandar mensagens a toda hora, é preciso encontrar os momentos certos.
Estabeleça canais e horários de comunicação. Mantenha o cliente informado sobre o andamento do trabalho, envie prévias quando possível e, claro, esteja aberto a feedbacks. Afinal, a comunicação é uma via de duas mãos.
Mostrar disponibilidade e organização passa confiança. É uma espécie de construção do perfil do freelancer, isso é marketing). Através desse perfil profissional que o cliente sentirá que você está preparado para ir além.
Pense como parceiro, não prestador
Quer fidelizar de verdade? Deixe claro que você pode continuar ajudando depois da primeira entrega. Terminou um site? Que tal sugerir um plano de manutenção mensal? Entregou um e-book? Que tal propor uma sequência de conteúdos?
Mostre que você pode ser útil a longo prazo. Clientes valorizam quem pensa no negócio deles como um todo, e é aí que você deixa de ser só mais um freelancer para se tornar um parceiro estratégico.
Cuide da sua reputação
Já entendeu que no mundo freelancer a reputação vale ouro, né? E aqui entra mais um ponto importante: a 99Freelas te ajuda a construir uma reputação sólida, com avaliações, feedbacks e um perfil que mostra todo o seu talento de forma profissional.
Responda rapidamente ao cliente, seja educado, cumpra prazos e, se possível, surpreenda. Um cliente satisfeito não só volta, como te recomenda. E de recomendação em recomendação, você vai montando sua própria carteira de clientes fiéis.
No fim das contas, fidelizar no mercado freelancer é como qualquer bom relacionamento: exige escuta, atenção, cuidado e, principalmente, constância. É melhor ter cinco clientes recorrentes do que vinte esporádicos que desaparecem no ar.
