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Se você, freelancer, nunca encontrou um cliente tóxico, pode se preparar. Eles existem e, vira e mexe, aparecem no nosso caminho. Ele é aquele que fecha um contrato muitas vezes animador e, quando você percebe, está se perguntando onde foi que se meteu.
Pois é. No mundo freelancer, nem todo cliente problemático dá sinais claros logo no primeiro contato. Alguns parecem simpáticos, outros vêm por indicação, mas, aos poucos, mostram um comportamento que drena tempo, energia e até autoestima.
Saber identificar um cliente tóxico é uma habilidade tão importante quanto saber cobrar ou entregar bem. A boa notícia é que dá para reconhecer esses sinais antes que o projeto vire dor de cabeça. Acompanhe os sinais e fique atento para fugir de armadilhas.
O que é, afinal, um cliente tóxico?
Cliente tóxico não é aquele que faz perguntas ou pede ajustes. Isso faz parte do jogo. O problema começa quando o comportamento ultrapassa o profissional e passa a ser desrespeitoso, abusivo ou confuso. São clientes que não respeitam limites, prazos, acordos ou o trabalho do profissional freelancer.
Eles costumam gerar retrabalho infinito, cobranças fora de hora, mudanças constantes de escopo e, muitas vezes, tentativas de pagar menos do que foi combinado. Resultado? Você trabalha mais, ganha menos, sai frustrado e se questionando se esse stress vale a pena.
Sinal clássico: briefing confuso ou inexistente
Se o cliente não sabe explicar o que quer, dispare o alerta. Frases como “depois a gente vê”, “é algo simples” ou “vou te explicando no caminho” costumam esconder projetos mal planejado. Isso quase sempre vira problema para o freelancer.
Um briefing mal definido abre espaço para mudanças constantes e expectativas irreais. Por isso, é sempre importante registrar tudo por escrito e evitar dores de cabeça.
Dica: Na 99Freelas, aproveite o chat da plataforma para alinhar todo o escopo e os valores envolvidos antes de aceitar o projeto. Isso evita mal-entendidos lá na frente.
Mudanças infinitas e sem critério
Todo projeto pode ter ajustes, não há problema nenhum. Acontece que o cliente tóxico dá sempre um jeito para transformar a revisão em uma rotina sem fim. Ele aprova hoje, muda tudo amanhã e, na semana seguinte, chega à conclusão de que “não era bem isso”.
Quando não há limites claros, o freelancer acaba refazendo o trabalho várias vezes sem receber a mais por isso. Sempre defina, logo no início, quantas revisões estão incluídas no valor. E lembre-se da dica de registrar esse acordo.
Urgência exagerada e pressão constante
“É pra ontem”, “preciso disso agora”, “se não entregar hoje, vai dar problema”. Já ouviu isso por aí? A urgência constante é outro sinal forte de cliente tóxico, principalmente quando ela não foi combinada antes.
